《跨境电子商务》_项目七出货与客户服务.pptVIP

项目七出货与客户服务学习目标：通过本章内容的学习，掌握跨境电商出货流程，能够打印发货标签并能正确包装货物。熟悉跨境电商客户服务工作的思路与技巧，了解跨境电商纠纷的原因及类型。能正确处理纠纷。教学重点：跨境电商出货的流程；货品包装方法及要点；客户服务工作的思路与技巧；教学难点：纠纷处理、中差评处理*任务7.1了解跨境出货流程7.1.1出货流程图出货一般可分为以下几个步骤*任务7.1了解跨境出货流程7.1.2出货注意事项*任务7.2包装、打印发货标签7.2.1货品包装方法及要点在具体的实际操作中，我们要注意一些细节点避免使用不恰当的包装材料避免使用破损变形的纸箱避免使用劣质的填充物避免商品之间留下太大空隙避免地址信息暴露在外*任务7.2包装、打印发货标签7.2.2发货标签填写与打印*任务7.3跨境电商客户服务7.3.1客户服务工作范畴客户服务的工作范畴包括：*任务7.3跨境电商客户服务7.3.2跨境客户服务工作惯例*任务7.4了解跨境电子商务纠纷类型由于跨境电子商务在实际运行中的特殊性，买卖双方在沟通上存在着语言、时间、距离等方面的障碍，所以双方非常容易形成不同的意见，这样导致纠纷在跨境电子商务运行中频繁发生。比较常见纠纷类型有：知识产权纠纷、运输纠纷、支付纠纷、退换货纠纷、购买