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公共交通服务规范与应急响应手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于城市公共交通系统，包括地铁、公交、出租车、轮渡、骑行共享等各类公共交通工具及服务。本手册适用于公共交通运营单位、管理机构、从业人员及乘客。

本手册适用于公共交通服务的规划、组织、实施、监督与改进全过程。本手册适用于公共交通服务的标准化、规范化、信息化、智能化建设与管理。本手册适用于公共交通服务中的应急响应、投诉处理、服务监督、质量评估等环节。

本手册适用于公共交通服务的运行、调度、安全、舒适、便捷等核心要素。本手册适用于公共交通服务的运营单位、监管部门、第三方服务机构等各方主体。本手册适用于公共交通服务的全生命周期管理，涵盖从规划到退出的各个环节。

1.2规范依据

本手册依据《中华人民共和国城市公共交通条例》《公共交通服务规范》《城市公共交通运营管理办法》等法律法规制定。本手册依据《公共交通服务质量评价标准》《城市公共交通突发事件应急处理规范》《公共交通运营调度规范》等标准规范编制。

本手册依据《公共交通运营服务流程》《公共交通设备技术规范》《公共交通安全运营规程》等技术规范执行。本手册依据《公共交通服务绩效评估指标体系》《公共交通服务投诉处理流程》等评估与监督体系建立。本手册依据《公共交通服务信息化建设指南》《公共交通数据采集与处理规范》等信息化建设标准。