ISO9000程序文件-18、顾客满意监视和测量控制程序(改).docVIP

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XXXXXX

有限公司

程序文件

标准条款

8.2.1

版次/修改状态

B/0

文件编号

Q/XXX-02-18-20XX

顾客满意监视和测量控制程序

第1页

共4页

1.目的

为了及时获取顾客对本公司提供的产品质量、交付及服务是否已满足其要求的感受的信息，以评价所建立的质量管理体系的业绩和识别可改进的机会，特制定本程序。

2.使用范围

适用于对顾客满意度、顾客走访、顾客抱怨和竞争对手的信息获得的方法、频次及统计分析的控制。

3.相关文件

3.1《记录控制程序》

3.2《纠正/预防措施控制程序》

3.3《顾客满意度统计分析方法》

4.术语和定义

本程序采用GB/T19000-2000idtISO9000:2000标准的术语定义。

5.职责

5.1制造部的商务科负责本程序制定、修订及归口管理。

5.2制造部的商务科负责顾客满意度，包括走访顾客、与顾客沟通和竞争对手信息的获得、数据分析及传递；

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文件编号

Q/XXX-02-18-20XX

顾客满意监视和测量控制程序

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5.3技术质量部的质管科负责顾客外部质量信息的获得、数据分析及传递；

5.4相关部门及工段负责制定、实施纠正/预防措施；

5.5技术质量部的质管科负责检查验证纠正/预防措施的