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民航服务保障与应急处置手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于中国民用航空局（CAAC）及其下属各地区管理局、航空公司、机场、空管单位等民航相关单位在服务保障与应急处置工作中，依据《民用航空安全信息管理规定》《民用航空应急救援条例》等法律法规及国家相关标准制定的执行性操作指南。本手册适用于各类航空运输活动，包括国内航班、国际航班、包机运输、飞行任务等，涵盖飞行前、飞行中、飞行后各阶段的服务保障与应急处置工作。

本手册适用于各类航空器，包括客机、货机、公务机、无人机等，适用于各类飞行任务，包括正常飞行、紧急情况、事故处理、突发事件等。本手册适用于所有涉及民航服务保障与应急处置的人员，包括飞行员、乘务员、地勤人员、空管人员、安全管理人员、应急救援人员等。本手册适用于民航服务保障与应急处置的全过程管理，包括服务保障预案制定、执行、评估、改进等环节。

本手册适用于民航服务保障与应急处置的标准化、规范化、信息化管理，确保服务保障与应急处置工作高效、有序、安全、可控。本手册适用于民航服务保障与应急处置的培训、演练、考核、评估等管理机制，确保相关人员具备相应的专业能力与应急处置技能。本手册适用于民航服务保障与应急处置的监督与检查，确保手册内容的执行与落实，提升民航服务保障与应急处置的整体水平。

1.2术语定义

服务保障：指为保障飞行安全、服务质量、旅