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门店销售与客户服务规范

第1章基本规范与职责

1.1销售流程规范

门店销售流程应遵循“来访接待—产品展示—促成交易—售后跟进”的标准化流程。根据《零售业销售流程规范》（GB/T31963-2015），销售流程需确保客户信息完整、产品介绍清晰、交易过程透明，且售后服务及时跟进，以提升客户满意度和门店业绩。

门店销售需建立“销售记录台账”，包括客户姓名、产品名称、销售时间、成交金额、客户反馈等信息。根据某零售企业数据，销售记录台账的建立可提升客户复购率25%。销售人员需定期参加销售技巧培训，提升沟通能力与产品知识。根据某零售企业培训数据，定期培训可使销售转化率提升10%-15%。