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物业维修养护与业主投诉处理手册（执行版）

第1章维修养护管理制度

1.1维修养护工作职责

本章明确了物业维修养护工作的职责分工，确保责任到人、职责清晰。物业管理人员、工程维修人员、客服人员、财务人员等均需明确各自的职责范围。物业管理人员负责制定维修养护计划、协调资源、监督执行情况；工程维修人员负责具体维修工作，确保维修质量与安全；客服人员负责接收业主投诉、记录问题并反馈处理结果；财务人员负责维修费用的审核与结算。

根据《物业管理条例》及相关行业标准，维修养护工作需遵循“预防为主、防治结合”的原则，确保设施设备的正常运行与安全使用。物业公司应建立维修养护工作台账，记录每次维修的类