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医疗机构投诉管理考试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）

1.某患者因对门诊收费项目存疑，向医院投诉并要求退费。医院投诉管理部门应在接到投诉后多少小时内完成初步核实并告知患者处理进度？

A.2小时??B.12小时??C.24小时??D.48小时

（??）

2.依据《医疗机构投诉管理办法》，对涉及医疗质量安全、可能引发重大社会影响的投诉，医疗机构应当：

A.由科室主任自行处理??B.立即报告所在地卫生健康行政部门??C.与患者私下和解??D.延迟至季度末统一上报

（??）

3.投诉接待人员发现投诉人情绪激动、有极端言行倾