3.4电话沟通(课件)-《商务沟通与礼仪》同步教学(中国石油大学出版社).pdfVIP

（1）掌握电话沟通的技巧。

（2）能熟练运用电话沟通的技巧。

掌握打电话的技巧。

掌握接听电话的技巧。

接、打电话的技巧应用。

小

寻找业务

业务员：“喂！您好，麻烦您一下，我找一下刘经理。”

刘经理：“你好，我就是。”

业务员：“刘经理，您好，我是×服装公司的，专门负责定

做服装，我姓李，叫李明。我想问一下你们以前有没有订做

过服装。”

刘经理：“哦，我们以前一直是在B公司做的！”（准备挂

电话）

业务员：“刘经理，您对B公司做的服装满意吗？”

小

寻找业务

刘经理：“这个，还行吧！”

业务员：“它们在哪些方面让您感觉很满意？”

刘经理：“价格合适，衣服的透气性比较好。”

业务员：“如果我们公司在服装的价格上不变，质量上提高

点儿，您能不能给我们一个合作的机会？（如果我