酒店各岗流程图.docxVIP

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时间：2021年x月x日

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟

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第

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前台岗位操作流程图

玉玺

2014/12/18

VIP接待操作流程

客人

标准

到达酒店拟入住

到达酒店

拟入住

致意等待客人检查房间

致意

等待客人

检查房间

1、彻底的检查VIP客人将要下榻的房间，确定它是在一种完美的情况中，检查VIP的欢迎信及VIP的欢迎鲜花放置在规定的位置

2、准备好登记卡和房卡，测试VIP房间房卡，确保能正常使用。

3、将准备好的登记卡和房卡一起存放在欢迎VIP客人专用登记夹内

4、与酒店销售部协调，获得VIP抵达时间

5、在VIP抵达酒店前15分钟，通知酒店管理层到酒店大门口等待。

签字确认

签字确认

告别介绍

告别

介绍

登记

请客人在登记卡上确认签名，问询客人离店的日期及时间

预先将客人是否需要订机票和安排车辆服务。

输

输入

保证客人的信息在第一时间准确的输入电脑

大堂副理检查当日即将退房客人程序

大堂经理

客房部

前台

标准

检查电脑

检查电脑

1、每天在电脑中检查，当天将要退房的客人名单在系统中逐一检查客人的账