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银行元宵活动总结

本次元宵活动以“福满元宵·银暖人心”为主题，紧扣“文化体验+客户经营+业务转化”核心目标，覆盖全量客户分层服务场景，通过线上线下融合、传统与创新结合的形式，实现客户粘性提升、品牌温度传递与业务指标拉动的多维突破。活动自2月15日启动筹备，2月24日（正月十五）集中落地，辐射全辖32家网点，累计触达客户2.8万人次，其中到店参与客户8200人，线上互动参与1.98万人次；活动期间新增储蓄存款1.26亿元，理财销售4800万元，信用卡新增发卡327张，手机银行激活892户，客户满意度调查得分9.62分（满分10分），超预期完成既定目标。现将活动执行情况总结如下：

一、筹备阶段：精准定位客群，构建“分层+场景”活动体系

活动筹备历时10天，成立由零售金融部牵头、各网点负责人及市场部、运营部骨干组成的专项工作组，通过三轮客户需求调研（覆盖1200名存量客户）、两轮内部方案推演，最终形成“1个核心主题+3类客群场景+5项重点活动”的执行框架。

（一）客群分层：锁定三类核心客群需求

基于客户资产规模、年龄结构及行为偏好，将目标客群划分为“银发客群（55岁以上）、年轻客群（2545岁）、高净值客群（AUM50万以上）”三类，针对性设计活动内容：

银发客群：侧重传统节日文化体验，以“回忆杀”增强情感联结，设计手工包元宵、经典灯谜竞猜、非遗糖画体验等环节；