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二级营销员题库（含参考答案）

一、单选题（共88题，每题1分，共88分）

1.顾客投诉处理流程的第一步是（）

A、反馈

B、倾听

C、解释

D、安抚

正确答案：B

2.（）主要用于向市场推销新产品，介绍产品的新用途和新功能，宣传产品的价格变动，推动企业新增的服务，以及新企业开张等。

A、劝说性广告

B、提示性广告

C、告知性广告

D、新产品广告

正确答案：C

3.服务营销的核心理念是（）

A、研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换

B、将服务用于出售或者是同产品连在一起进行出售

C、研究如何促进作为产品的服务的交换

D、顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长

正确答案：D

4.“专卖店形式”属于下列哪类电子商务模式的具体模式?

A、品牌营销

B、代理加盟

C、独立搭台

D、跨界营销

正确答案：A

5.良好的销售人员绩效考核的作用不包括（）。

A、实现公司利润最大化

B、良好的绩效考核能使销售组织的“人”与“事”相结合

C、绩效考核是员工调动和升降职位的依据

D、绩效考核是确定薪酬和奖惩的依据

正确答案：A

6.预测人力资源的内容包括哪两个方面？

A、预测人力资源需求、预测市场供给

B、预测人力资源需求、预测市场需求

C、预测人力资源供给、预测市场需求

D、预测人力资源需求、预测人力资源供给

正确答案：