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2025年医疗机构运营管理与绩效评估手册

第1章医疗机构运营管理基础

1.1医疗机构运营管理概述

医疗机构运营管理是指在医疗活动中，通过科学、系统、高效的管理手段，实现医疗资源的优化配置、服务流程的合理安排、服务质量的持续提升以及经济效益的可持续增长。运营管理在医疗机构中具有核心地位，是保障医疗安全、提高服务效率、实现可持续发展的重要支撑。

根据国家卫生健康委员会《医疗机构运营管理规范》（2023年版），医疗机构需建立科学的运营管理机制，涵盖医疗质量、服务流程、资源配置、成本控制等多个维度。运营管理不仅涉及医院内部的行政与业务流程，还应与外部环境（如医保政策、公共卫生事件、社会