公路运输管理与服务手册（执行版）.docx

公路运输管理与服务手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于各级公路运输管理机构、公路运输企业、运输从业人员及相关管理人员，用于规范公路运输服务的组织、实施与管理。本手册适用于国家公路网及地方高速公路、国道、省道、县道等各类公路运输活动，涵盖公路旅客运输、货物运输、特种运输及应急运输等各类运输类型。

本手册适用于公路运输服务的全过程管理，包括运输计划制定、车辆调度、驾驶员管理、运输过程监控、服务质量评估、事故处理及投诉处理等环节。本手册适用于公路运输服务的标准化、规范化、信息化建设，适用于公路运输行业内的各类管理活动和操作流程。本手册适用于公路运输服务的法律法规、