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银行个人高端客户服务管理办法

一、总则

（一）目的与依据

为规范和加强我行个人高端客户服务与管理工作，提升客户体验与综合贡献度，塑造卓越的财富管理品牌形象，依据国家相关法律法规、监管要求及我行整体战略规划，特制定本办法。

（二）定义

本办法所称个人高端客户（以下简称“高端客户”），是指在我行金融资产、综合贡献度、社会影响力等方面达到特定标准，并经我行认定的个人客户。具体认定标准由总行个人金融部（或财富管理部）根据市场情况及我行战略定期修订并发布。

（三）适用范围

本办法适用于我行各级机构及所有涉及个人高端客户服务与管理的相关岗位人员。

（四）基本原则

1.客户为中心原则：以客户需求为导向，提供个性化、专业化的综合金融服务解决方案。

2.差异化原则：根据客户层级、需求特点及风险偏好，提供差异化的服务内容与服务体验。

3.专业高效原则：配备专业的服务团队，运用先进的技术工具，确保服务的专业性与高效性。

4.合规保密原则：严格遵守各项法律法规及我行内部规定，切实保护客户信息安全与隐私。

5.价值共创原则：通过深度服务，与客户建立长期稳定的合作关系，实现银行与客户的价值共同成长。

二、客户界定与分层

（一）客户界定标准

高端客户的界定主要参考以下维度，具体量化指标由总行统一制定：

1.在我行管理的个人金融资产规模；

2.近一定时期内的综合金融贡献（含存贷款、中间