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电商运营数据分析与市场拓展手册

第1章数据分析基础与工具应用

1.1数据采集与清洗

数据采集是电商运营中不可或缺的第一步，涉及从多个渠道（如电商平台、CRM系统、用户行为日志、第三方数据平台等）获取原始数据。常见的数据类型包括用户行为数据、订单数据、商品信息、营销活动数据等。例如，通过淘宝、京东等电商平台的API接口获取用户浏览、、下单等行为数据，或从用户注册信息中提取基本信息。数据清洗是数据预处理的关键步骤，目的是去除无效、重复或错误的数据。例如，处理缺失值时，可以采用插值法、删除法或填充法；处理异常值时，可以通过统计方法（如Z-score、IQR）识别并修正；处理重复数据时