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门店销售技巧与客户关系维护手册（执行版）

第1章门店销售基础与策略

1.1销售流程与岗位职责

门店销售流程通常包括客户接待、需求分析、产品推荐、促成交易、售后服务等环节。根据《零售业销售管理规范》（GB/T32524-2016），销售流程应遵循“接待—沟通—展示—促成—跟进”五步法，确保流程标准化、流程清晰、操作规范。门店岗位职责需明确分工，通常包括收银员、陈列员、促销员、客服专员等。根据《零售业岗位职责规范》（Q/CDI001-2022），各岗位需具备相应的专业技能和责任意识，确保销售过程高效有序。

销售流程中的“接待”环节需做到“微笑服务、主动问候、礼貌介绍”，根据《零售