有家便利店培训考试及答案.docVIP

有家便利店培训考试及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

有家便利店的核心服务理念是（）

A.快速便捷B.顾客至上C.低价优先D.商品齐全

答案：B

以下哪项不属于便利店员工的仪容仪表要求（）

A.佩戴工牌B.指甲长度不超过指尖2mmC.穿着统一工装D.佩戴夸张首饰

答案：D

商品保质期检查的频率应为（）

A.每日1次B.每周1次C.每月1次D.每季度1次

答案：A

顾客使用优惠券结算时，员工应首先（）

A.直接扫描优惠券B.核对优惠券有效期及适用商品C.询问顾客是否需要找零D.优先推荐其他优惠活动

答案：B

便利店收银机突然死机，正确的处理步骤是（）

A.立即重启机器→联系店长→记录故障时间B.联系店长→等待指示→暂停收银C.安抚顾客→重启机器→记录故障D.重启机器→继续收银→事后报备

答案：C

以下哪种商品需存放在冷藏柜且温度控制在2-8℃（）

A.碳酸饮料B.酸奶C.方便面D.薯片

答案：B

员工发现顾客偷窃商品时，正确的做法是（）

A.立即大声制止并报警B.悄悄跟踪顾客至店外后拦截C.报告店长并观察顾客行为D.直接要求顾客打开包检查

答案：C

便利店每日营业前的准备工作不包括（）

A.检查消防器材B.整理货架排面C.盘点前日销售额D.清洁收银