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客户反馈数据分析与应用考核试卷及答案

1.单选题（每题2分，共20分）

1.1在客户反馈文本中，出现频率最高的词汇称为

A.停用词?B.高频词?C.低频词?D.同义词

答案：B

1.2对连续型满意度评分（1—5分）进行分布检验，应优先使用

A.χ2检验?B.Kolmogorov-Smirnov检验?C.Fisher精确检验?D.McNemar检验

答案：B

1.3使用BERT进行情感分类时，最后一层通常取哪个token的隐藏状态作为句向量

A.[UNK]?B.[SEP]?C.[CLS]?D.[PAD]

答案：C

1.4若反馈数据呈现“极度右偏”，则下列哪种统计量最能代表典型水平

A.算术均值?B.截尾均值?C.中位数?D.几何均值

答案：C

1.5在RFM模型中，“F”指

A.最近一次消费?B.消费频率?C.消费金额?D.客户生命周期

答案：B

1.6对中文评论做分词时，Jieba默认算法属于

A.前向最大匹配?B.后向最大匹配?C.双向最大匹配?D.隐马尔可夫模型

答案：A

1.7若将客户反馈主题聚类数k设为3，但轮廓系数为-0.2，则说明

A.聚类过密?B.聚类过稀?C.聚类与真实分布吻合?D.聚类效果差

答案：D

1.8在A/B测试中，若显著性水平α=0.05，则置信度为

A.90%?B.95%?C