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2026年航空服务（客舱保障）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共30分）

请将正确答案的序号填在括号里。(总共10题，每题3分)

1.客舱保障中，对于乘客突发疾病的应急处理，以下关键操作顺序正确的是（）

A.立即通知机长、进行初步急救、联系地面医疗救援

B.联系地面医疗救援、进行初步急救、立即通知机长

C.进行初步急救、立即通知机长、联系地面医疗救援

D.立即通知机长、联系地面医疗救援、进行初步急救

2.客舱安全检查时，重点检查的安全设备不包括（）

A.安全带

B.氧气面罩

C.座椅调节按钮

D.救生衣

3.当客舱发生火灾时，乘务员首先应采取的措施是（）

A.打开通风口

B.组织乘客撤离

C.使用灭火设备灭火

D.查明火源

4.在客舱服务中，对于特殊乘客如孕妇、残疾乘客等，服务要点不包括（）

A.提供额外的腿部空间

B.协助上下飞机

C.询问饮食禁忌

D.提醒系好安全带

5.客舱服务中，为乘客提供饮品时，正确的做法是（）

A.先给男士提供

B.从乘客右侧提供

C.直接将饮品放在乘客手中

D.询问乘客喜好后提供

6.客舱保障中，处理乘客投诉的原则不包括（）

A.及时回应

B.据理力争

C.