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住宅小区物业管理与服务创新（执行版）

第1章住宅小区物业管理概述

1.1物业管理的定义与职能

物业管理是指由专业机构或企业对物业建筑及其配套设施进行维护、管理和服务的活动，旨在保障物业的使用安全、提升居住品质、维护业主权益。根据《物业管理条例》规定，物业管理包括物业共用部位、共用设施设备的维修、养护和管理，以及物业使用和维护的协调与服务。

物业管理的核心职能包括：设施设备维护、环境卫生管理、安全管理、绿化维护、客户服务与投诉处理等。物业管理还承担着协调业主与开发商、政府相关部门之间的关系，确保物业运行的规范性和合法性。物业管理机构通常由业主大会选举产生，具备相应的资质证书，如《