在线医疗咨询与服务规范（执行版）.docx

在线医疗咨询与服务规范（执行版）

第1章服务概述与基本原则

1.1服务目标与宗旨

本服务旨在通过规范化的在线医疗咨询与服务平台，为用户提供便捷、高效、安全的医疗健康服务，提升医疗服务的可及性与服务质量。服务宗旨是遵循“以人为本、科学规范、安全可靠、持续改进”的原则，致力于打造一个符合国家医疗信息化发展要求、符合患者权益保障的在线医疗咨询平台。

服务目标包括但不限于：提供基础医学知识科普、常见病症状评估、初步诊断建议、用药指导、健康咨询等服务，满足用户多样化、多层次的医疗健康需求。服务目标以《互联网诊疗服务规范》《医疗数据安全管理办法》等国家政策为指导，结合国家卫健委发布的《互联