店铺运营管理人员工作流程(初稿).pdfVIP

第一节店长工作流程

☆店长是管理者而不是销售者

1.1店长角色认知

1》对店铺一一店长是灵魂人物；等于们人体的大脑指挥身体的各部分活动；

2»对公司一一是桥梁，架起员工与公司之间的上传下达；

是树杆，树枝（员工）通过它赐予树根（公司）氧气，树根赐予树枝水

分及养分；

3》对市场一一是眼睛，将外界信息刚好地反馈到公司、员工。

1.2店长素养要求

・诚恳守信、责任心、团队合作、执行力

1.3店长实力要求

•自信、主动性、亲和力、沟通实力、客户服务意识、关系建立与维护、成就导向、

耐性、人际理解力、团队管理、支配实力、培育下属、激励下属、危机处理实力、

数据敏感度

1.4店长学问专业要求

・消费者心理学、陈设学问、店铺管理学问、店铺库存管控、顾客服务学问、产品学

问、FAB、店铺诊断、店铺销售技能、顾客服务技能、陈设整改技能

1.5作为“工作管理者”简单失败的缘由

・没有独创理念

・无法驾驭情势的改变

•无法思索又欠缺坚决力

・无法得到相关部属的帮助

・无法完成日常业务

•无法如期完成支配

・无法圆满地授权