旅游市场营销 课件 项目七 任务1 了解旅游客户关系.pptx

维护旅游客户关系项目七

旅游市场营销酒店用“心”服务，锁住客户一生张总是A酒店的忠实客户，每年因商务出行入住30余次。一次，他在重要合作会议当天入住，恰逢生日。酒店CRM系统预警后，迅速组建管家团队。管家提前准备好印有合作公司logo的定制蛋糕和祝福贺卡，在张总踏入房间时，送上专属惊喜。同时，客房部按张总偏好布置房间，餐饮部准备养生餐点。会议期间，酒店还提供免费的资料打印与会议室加急预定服务。这次贴心服务让张总感动不已，不仅与酒店签订长期合作协议，每年带来超50次入住，还推荐多位商界伙伴入驻，让酒店的口碑与业绩显著提升。案例导入

旅游市场营销案例思考1.案例中这家酒店为什么如此重