旅游市场营销 课件 项目七 任务2 建立旅游客户关系.pptx

维护旅游客户关系项目七

旅游市场营销某旅游企业的经营困境某地某旅游企业创建了一款自主经营各类旅游特色产品的应用程序，经营初期效益良好，但随着业务规模的扩大，出现了业绩增长乏力的状况，企业管理者加大宣传和促销力度，但效果并不明显。为了优化推广效果，企业管理者决定对客户特征进行分析，并将客户分类，结合客户分类情况提出有针对性的优化推广策略。企业采集90天内客户购买频次、购买金额等指标并进行分析后，将客户分为老客户、新用户、VIP客户、潜在客户、流失客户五个类型，其中老客户是购买过两次及以上的客户，新客户是购买过一次的客户,VIP客户是90天内消费金额超过