原创力文档维护旅游客户关系项目七
旅游市场营销巧用机上资源提高旅客满意度某日远程航班，两舱有一排座位的娱乐系统有故障，无法正常使用。旅客登机后，乘务员了解情况，对入座的旅客第一时间说明情况并致歉，旅客不悦。当乘务员发现其中一名旅客正是一周前乘坐自己执飞航班的张女士及其两个孩子，乘务员立刻上前对旅客进行亲切的问候。由于乘务员能够准确地记住张女士的姓名和用餐习惯，甚至两个小朋友爱看的动画片等，张女士感到非常惊喜，并与乘务员聊天，抒发不满情绪。乘务员一边倾听，一边为旅客耐心地解释，同时还与客舱经理进行沟通，给小朋友调换座位，方便张女士照顾两个孩子。之后，乘务员还送给小
文档评论（0）