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5.1 礼宾服务礼仪规范（课件）-《旅游服务礼仪》同步教学（江苏凤凰教育出版社）.pptxVIP

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  • 2026-04-14 发布于河南
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5.1 礼宾服务礼仪规范（课件）-《旅游服务礼仪》同步教学（江苏凤凰教育出版社）.pptx

    任务一礼宾服务礼仪规范

    任务三大堂副经理服务礼仪

    项目五前厅服务礼仪规范

    任务二酒店总台服务接待礼仪规范

    学习目标

    掌握礼宾部、总台以及大堂副经理的各岗位服务规范与注意事项。

    提升并强化服务礼仪意识，固化服务礼仪程序。

    掌握前厅接待客人的服务技能，提高自身的业务水平。

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    学习重点

    掌握礼宾部、总台以及大堂副经理的各岗位服务规范与注意事项。

    掌握前厅接待客人的服务技能，提高自身的业务水平。

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    引导案例

    签错的支票

    引导案例

    某日夜晚，一位外籍住店客人正在兑换外币，在填写旅行支票时，不慎将名字签错了地方，面对签错的支票，饭店总台外币兑换员对客人说：“

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