第三章 旅游服务人员交际礼仪规范02《旅游服务礼仪》同步教学（劳动版）.pptxVIP

第三章旅游服务人员交际礼仪规范;目录;第二节沟通与交流礼仪

; 一、谈话的礼仪;既定的主题；

高雅的主题；

轻松的主题；

时尚的主题；

擅长的主题;（四）谈话的禁忌;二、访友待客礼仪;（二）待客;某经理有事外出，不在办公室，由秘书张小姐代接电话。恰好有人打电话来找经理，张小姐拿起听筒先问一问：“请问您是哪一位？”对方回答后，再说一句：“我们经理不在。“说完便挂断了电话。

问：张小姐作为秘书是否尽到了职责？;1、专人值守，应接及时;3、慎选通话时间;打一般商务交际电话的礼貌用语及应对要点;接一般商务交际电话的礼貌用语及应对要点;

送礼规矩

馈赠时机和方式

送礼禁忌;送礼的四个规矩;