第四章 旅游服务人员服务礼貌用语02（课件）《旅游服务礼仪》同步教学（劳动版）.pptxVIP

第四章旅游服务人员服务礼貌用语;;二、旅游从业人员的文明用语;2、用词文雅;1、不讲粗话;三、旅游从业人员的行业用语;（二）行业用语的具体应用;行业用语沟通要点;练习：请对以下说法进行合理变换;交流技巧差的特征：;四、旅游从业人员的书面用语;（二）工整清晰;（四）简明扼要;五、旅游从业人员的电话用语;曹禺剧作《日出》的顾八奶奶，惟恐别人说她老，不识相的福生当她面说：“怪不得她老人家听腻了，您想，她老人家脾气也是躁一点，再者……”没等说完，惹得顾八奶奶火冒三丈，呵斥道：“去!去!去!什么‘她老人家、她老人家’的，我瞅见你就生气，谁叫你进来给我添病？”可见，用语的不妥，会引起对方的不快，必