2025年广西蓝天航空职业学院单招职业技能考试题库及参考答案.docxVIP

2025年广西蓝天航空职业学院单招职业技能考试题库及参考答案

一、航空服务类（单选题）

1.客舱服务中，为行动不便的旅客提供协助时，正确的做法是（）

A.直接搀扶旅客手臂拖拽

B.询问旅客具体需求后协助

C.要求旅客家属全程陪同

D.告知旅客自行解决

答案：B

解析：服务中需尊重旅客意愿，先询问需求再提供帮助，避免过度干预或强制协助。

2.国际航班中，面对来自东盟国家的旅客，以下不符合文化礼仪的是（）

A.用双手递送物品

B.询问旅客宗教禁忌

C.对老年旅客直接称呼“老先生”

D.避免触碰旅客头部

答案：C

解析：部分东盟国家（如泰国）对年长者需使用敬语，直接称呼“老先生”可能不够尊重，应结合具体国家习俗调整。

3.客舱紧急出口座位旅客的年龄要求是（）

A.12周岁以上且无限制行为能力

B.15周岁以上且身体健康

C.16周岁以上且具备应急能力

D.18周岁以上且无儿童随行

答案：A

解析：根据民航规定，紧急出口座位旅客需年满12周岁，具备完全行为能力，能理解安全须知并协助应急。

4.航班延误2小时，旅客要求提供餐食，此时正确的处理流程是（）

A.告知旅客延误非航空公司责任，拒绝提供

B.按公司标准为旅客发放延误餐食

C.建议旅客自行购买，稍后报