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2025年质量管理与认证手册

第1章基础理论与原则

1.1质量管理概述

质量管理（QualityManagement,QM）是通过系统化的方法，对组织内的所有活动进行规划、实施和控制，以确保产品或服务满足客户要求的一系列活动。质量管理是现代企业实现持续改进和竞争力提升的重要手段。质量管理的核心目标包括：确保产品符合标准、提升客户满意度、减少浪费、提高效率、保障安全与健康，以及促进组织的可持续发展。根据ISO9001:2015标准，质量管理强调“以客户为中心”的理念，并强调过程导向与全员参与。

质量管理的基本原理包括：PDCA循环（Plan-Do-Check-Act），即计划