电信流量业务投诉退费规范知识第五天测.docxVIP

第5天小测

您的姓名：[填空题]*

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1.以下关于最新的流量业务投诉场景退费规范，说法正确的是?（）*

A、严格遵循先查证后退费的原则(正确答案)

B、员工不可主动提及退费(正确答案)

C、无责不可退费，有责可退费(正确答案)

D、有责情况可根据核查结果进行退费处理(正确答案)

2.【退费规范】超流量业务要快速退费，故从2018年4月28日起,到帐时间为?（）[单选题]*

A、24小时(正确答案)

B、3个工作天

C、5个工作天

D、7个工作天

3.【超流量退费规范】8/18元套内无流量客户超流量退费规范描述正确的是?