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(2025年)质量管理自考试题及答案

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出）

1.质量管理中“朱兰三部曲”不包括以下哪项？

A.质量策划

B.质量控制

C.质量改进

D.质量认证

2.某企业通过收集客户投诉数据，发现80%的投诉集中在产品包装破损问题上，这体现了质量管理中的哪种工具？

A.因果图

B.帕累托图

C.控制图

D.散布图

3.ISO9001:2015标准的核心思想是？

A.以产品为中心

B.以过程为基础的质量管理体系

C.以检验为核心

D.以成本控制为导向

4.六西格玛管理中，“DMAIC”流程的最后一个阶段是？

A.定义（Define）

B.测量（Measure）

C.分析（Analyze）

D.控制（Control）

5.质量成本中，“退货损失”属于哪类成本？

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部故障成本

D.外部故障成本

6.以下哪项不是全面质量管理（TQM）的基本特征？

A.全员参与

B.全过程管理

C.全数据驱动

D.全企业管理

7.某企业采用“5S”管理，其中“整顿（Seiton）”的核心要求是？

A.区分