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政务服务满意度调查计划

一、背景与目标

（一）调查背景

政务服务是政府联系群众的重要纽带，直接关系到群众的获得感、幸福感和满意度。近年来，随着“放管服”改革持续深化，各地政务服务在流程优化、效率提升、数字化转型等方面取得显著成效，但不同地区、不同领域的服务水平仍存在差异，部分群众和企业对办事流程繁琐、政策落实不到位、线上服务体验不佳等问题仍有反映。为全面掌握当前政务服务的实际运行情况，精准识别服务短板，推动政务服务从“能办”向“好办”“愿办”升级，特制定本满意度调查计划。

（二）核心目标

本次调查以“倾听群众声音、聚焦服务痛点、推动效能提升”为核心导向，具体目标包括：一是系统评估当前政务服务在效率、态度、政策落实等关键维度的满意度水平；二是深入挖掘群众和企业在办事过程中遇到的具体问题及真实需求；三是为政务服务优化提供数据支撑和改进方向，助力构建“需求导向、问题导向、结果导向”的服务优化机制；四是通过调查结果的公开反馈，增强政务服务透明度，提升群众对政府工作的信任度。

二、调查内容设计

（一）基础信息采集

为确保调查结果的针对性和分析的深度，需采集调查对象的基础信息，包括：调查对象类型（个人/企业）、个人的年龄分段（青年、中年、老年）、企业的规模（小微、中型、大型）、所在区域（城区/乡镇/农村）、近半年内办理过的政务服务类型（如社保、医保、市场准入、不动产登记等）。基础信息的采集有助