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物业维修保养与业主投诉处理手册（执行版）

第1章维修保养管理制度

1.1维修保养职责划分

本章明确物业维修保养工作的职责划分，确保各岗位人员职责清晰、责任到人。物业管理人员、维修人员、工程部、安保部、客服部等各岗位应根据其职能分工，承担相应的维修保养任务。物业管理人员负责制定维修保养计划、协调资源、监督执行情况，确保维修保养工作有序推进。

维修人员负责具体执行维修保养任务，包括设备检查、维修、更换、清洁等，确保维修质量符合标准。工程部负责设备的日常维护、保养及故障排查，确保设备运行稳定，延长使用寿命。安保部负责维修现场的安全管理，确保维修工作有序进行，防止意外事故。

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