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旅游市场营销 课件 项目七 维护旅游客户关系.pptx

旅游市场营销 课件 项目七 维护旅游客户关系.pptx

    ;;;了解旅游客户关系

    ;;1.客户

    客户是比消费者更为广泛的一个概念，是指愿意以适当的价格购买或消费企业产品或服务的个人或组织。;2.客户关系

    客户关系就是企业与客户之间的相互作用、相互影响、相互联系的状态。客户关系经历建立、发展、巩固、破裂或恢复或结束这样一个生命周期。;3.旅游客户关系

    旅游客户关系是指旅游企业与客户之间相互作用、相互影响、相互联系的状态，是通过建立、维护并发展的一种长远、合作信任、互惠互利的关系，在这种关系中实现信息及其他价值的相互交换。;;;;;;;;;1.有助于了解挖掘客户需求，提升旅游企业的核心竞争力

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