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零售终端管理与客户体验手册（执行版）

第1章组织架构与职责划分

1.1组织架构概述

本手册旨在明确零售终端管理与客户体验手册（执行版）的组织架构，确保各职能部门职责清晰、权责分明，实现高效协同与统一管理。本组织架构基于公司现行的管理体系，结合零售行业特性，构建了涵盖战略规划、运营管理、客户服务、人力资源、培训发展等核心职能的组织体系。

组织架构采用“总部-区域-终端”三级管理模式，总部负责战略制定与政策指导，区域中心负责执行与协调，终端网点负责具体运营与客户管理。本架构采用扁平化管理，减少中间环节，提升决策效率与响应速度，同时确保各层级在统一目标下协同运作。本组织架构通过明确的