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房地产销售现场接待流程管理规定

为了更好的提高客户对项目的体验感、品感，加强现场的销售

管理水平，实现专业化、标准化、流程化、制度化，以致充分体现的

尊贵感与项目定位相匹配。

一、接待动线与流程示意图

客户类型：

1、新客户

a.电转访（需谨慎识别客户实力，预约参观样板间，必要的需

验资申请）

b.渠道来源客户（高端社区沟通到访客户，可优先参观样板问）

2、复访客户

3、成交客户

二、接待顺序规则

联合销售：销售人员分为ABC组，A、B、C,实行ABC三组轮换

接待和电话接听，电话接听顺序由各小组内协调，接待来访顺序按照

签到先后顺序接待。如（：当日A组接听电话，BC两组负责接待来

访，明日以此轮回）。

其它原则：

令客户来访首问由接待前台的客服人员负责，其他销售人员不得

干预；（首问内容：“您好，请问您是看房吗您是第一次到访

吗您有联系过我们的销售人员”）

今早9:00之前接待来访来电不视为轮序;

＜关于市调规定，