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建筑工地工程索赔管理制度及流程

工程索赔管理是工程项目管理的重要组成部分，直接关系到项目成本控制、合同履约质量及企业经济效益。为规范工程索赔行为，明确管理职责与操作流程，确保索赔事项及时、有效处理，结合工程建设行业特点及企业实际管理需求，制定本制度。本制度适用于企业承接的所有房屋建筑、市政公用等类型工程项目，涵盖施工阶段因非承包人原因导致的工期延误、费用增加等索赔事项的全流程管理。

一、管理原则与职责划分

工程索赔管理遵循“预防为主、及时识别、证据充分、程序规范”的基本原则。通过事前风险预判、事中动态跟踪、事后合规处理，实现索赔事项的闭环管理。

（一）管理职责体系

1.项目管