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2026年酒店管理空中乘务考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.酒店客房服务中“夜床服务”通常在（）进行。

A.上午B.下午C.傍晚D.深夜

2.空中乘务员在飞行过程中遇到紧急情况，首要任务是（）。

A.安抚乘客B.报告机长C.执行应急程序D.寻找安全出口

3.酒店餐厅客人投诉菜品口味不佳，服务员应（）。

A.坚持菜品没问题B.直接不理会C.诚恳道歉并提供解决方案D.让客人找经理

4.飞机起飞和降落时，空中乘务员要求乘客关闭电子设备主要是为了（）。

A.避免影响飞机通讯系统B.减少噪音C.省电D.防止乘客玩物丧志

5.酒店前台接待客人入住时，首先要做的是（）。

A.询问客人具体需求B.直接办理入住C.推销酒店服务项目D.让客人先交押金

6.空中乘务员的妆容要求不包括（）。

A.淡雅B.夸张C.整洁D.大方

7.酒店的客房清扫标准中，要求房间物品摆放（）。

A.随意B.整齐有序C.按客人喜好D.个性化

8.飞机上遇到颠簸，乘务员应及时（）。

A.回服务间躲避B.提醒乘客系好安全带C.打开应急灯D.降低客舱温度

9.酒店大堂副理的主要职责不包括（）。