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物业管理与居民生活服务手册

第1章物业管理基础与职责

1.1物业管理概述

物业管理是指由专业机构或企业对物业（包括住宅、商业、办公等）进行管理、维护和运营的服务活动。根据《物业管理条例》规定，物业管理是业主、业主大会、物业服务企业之间的关系纽带，旨在提升物业品质、保障居民生活安全与便利。中国物业管理行业起步于20世纪80年代，随着城市化进程加快，物业管理逐渐成为城市现代化的重要组成部分。目前，全国已有超过1000万业主参与物业管理，物业企业数量超过500万家，形成了较为完善的市场体系。

物业管理涵盖的范围广泛，包括基础设施维护、环境卫生、安全防范、能源管理、设施维修、客户服务等