绩效改进-组织沟通干预措施.pptx

绩效改进

第15章组织沟通干预措施

前言

沟通（组织成员间的沟通）

在特定情景下使用语言和非语言的符号和标记，共同协作、创造、维持和管理信息的过程。

而组织成员的沟通、协作影响到组织的绩效

影响组织沟通的因素

组织沟通涉及到很多学科，也受很多因素影响：正式的组织结构、文化多样性、政治、经济、时间压力等

本章展开思路：

组织沟通干预措施

方面

通信网络

信息系统

建议系统

申诉系统·

争端解决

社交媒体

定义

范畴

如何在工作场所实施

通信网络

定义：信息在发送者和接收者之间传递而形成的模式，表明个人和组织之间的关系和互动。提供沟通和协作的基本架构。一个网络能快速传递信息，从而提高组织可预测性。

范畴：能快速及时的传播和收集信息、协调工作、实现目标。一个组织里网络大大小小，组织中的人需要学习有关网络结构、正式和非正式网络、网络的沟通角色等等知识

如何在工作场所实施：（解决组织通信问题）step1.进行一次沟通审计或分析step2.根据结果，选择恰当的干预措施：

系统干预措施（改变交流信息的流动方向、数量、频率、有效性和可用性）

互动干预措施（影响直接或间接沟通模式）

信息活动干预措施（创建引导绩效的统一主题）

信息系统

定义：任何将信息系统和人类活动相结合的方式，通过应用信息技术支持组织的