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快递分拣与配送标准手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于公司所属所有快递分拣与配送业务相关工作，包括但不限于邮件分拣、包裹分拣、配送路径规划、配送车辆调度、客户服务等环节。手册适用于公司所有员工，包括分拣中心操作员、配送员、管理人员及技术支持人员等。

本手册适用于公司所有快递服务网点，包括但不限于公司直营网点、合作网点及第三方合作网点。本手册适用于公司所有快递服务流程，涵盖从收件、分拣、运输、配送到客户签收的全过程。本手册适用于公司所有快递服务标准，包括但不限于服务时效、服务质量、安全规范、操作流程等。

本手册适用于公司所有快递服务人员，包括但不限于分拣