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航空服务流程与标准手册

第1章航空服务概述

1.1航空服务基本概念

航空服务是指在航空运输过程中，为乘客、机组人员及航空公司提供的一系列专业服务，包括但不限于航班信息查询、行李托运、登机手续办理、餐食供应、行李寄存、安全检查、值机服务等。航空服务是航空运输系统中不可或缺的一部分，其核心目标是确保旅客的安全、舒适与便利，同时保障航空公司的运营效率与服务质量。

根据国际航空运输协会（IATA）的定义，航空服务涵盖从旅客到达机场到离开机场的全过程，包括但不限于航班信息、行李处理、登机流程、餐食供应、安全检查、值机服务、行李寄存、贵宾室服务、行李丢失处理等。航空服务通常由航空公司、地面