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轨道交通运营管理规范手册

1.第一章总则

1.1轨道交通运营管理的基本原则

1.2轨道交通运营管理的组织体系

1.3轨道交通运营管理的职责分工

1.4轨道交通运营管理的法律依据

2.第二章轨道交通运营组织管理

2.1运营计划的编制与执行

2.2运营调度的组织与指挥

2.3运营服务的组织与实施

2.4运营突发事件的处置

3.第三章轨道交通设备与设施管理

3.1轨道交通设备的配置与维护

3.2轨道交通设施的运行管理

3.3轨道交通设施的日常检查与保养

3.4轨道交通设施的应急处理

4.第四章轨道交通乘客服务管理

4.1乘客服务政策与标准

4.2乘客出行指南与指引

4.3乘客投诉处理与反馈机制

4.4乘客安全与应急措施

5.第五章轨道交通运营安全与应急管理

5.1运营安全管理制度

5.2运营安全检查与监督

5.3应急预案的制定与演练

5.4应急处置流程与措施

6.第六章轨道交通运营信息管理

6.1运营信息的采集与发布

6.2运营信息的分析与反馈

6.3运营信息的共享与传递

6.4运营信息的保密与合规

7.第七章轨道交通运营服务质量管理

7.1轨道交通服务质量标准

7.2服务质量的监督