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2025年社区物业服务与投诉处理手册

第1章社区物业服务概述

1.1社区物业服务的基本概念

社区物业服务是指由专业机构或企业承担的，为居民提供生活、安全、环境、设施维护等综合性服务的管理活动。根据《物业管理条例》规定，物业服务是物业管理的重要组成部分，旨在提升社区居住品质，保障居民生活安全与便利。社区物业服务通常包括环境卫生、绿化维护、公共区域管理、设施设备维修、安全巡逻、邻里服务等。根据国家住建部2023年发布的《物业服务企业服务标准》，物业服务应满足“五项基本服务”：环境卫生、绿化养护、设施设备维护、安全防范、公共秩序管理。

社区物业服务的主体通常为物业服务企业，其服务对象