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- 2026-04-13 发布于河南
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旅游类专业课程改革成果教材《服务礼仪》
新课导入
情境模拟
酒店VIP客人李先生来酒店办理
入住登记。
在情境表演中，前厅部服务员中
运用了哪些服务礼仪？
项目六任务一文雅大方·前厅服务礼仪1
讲授新课
一、预定服务礼仪
微笑亲切问
候电话三声核对客房状
及时回复
适当推荐、内拿起电话况状况
准确报价遵循礼仪规
感谢客人书写使用谦范
辞、尊
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