2026年门诊老年人优先护理服务工作计划.docxVIP

2026年门诊老年人优先护理服务工作计划

2026年，为进一步提升门诊老年人优先护理服务质量，切实满足老年患者的特殊需求，为老年患者提供更加便捷、高效、优质的护理服务，特制定本工作计划。

优化服务流程，提供便捷就诊体验

1.优化挂号缴费流程。在门诊挂号处和缴费窗口设置老年人优先通道，安排专人引导老年人使用自助挂号缴费设备，协助不会使用智能设备的老年人完成挂号、缴费等操作。同时，开通电话预约挂号和现场预约挂号服务，方便老年人提前预约就诊。

2.完善就诊指引服务。在门诊大厅、各楼层候诊区等显著位置设置老年人优先就诊标识，安排导医人员为老年人提供就诊指引服务，帮助老年人快速找到就诊科室和检查地点。对于行动不便的老年人，提供轮椅、平车等辅助设备，并由导医人员陪同就诊。

3.简化检查流程。与检查科室协调沟通，为老年人优先安排检查，减少老年人的等待时间。对于需要空腹检查的老年人，提供免费的早餐，并安排专人陪同检查。

加强护理人员培训，提高服务水平

1.开展老年护理知识培训。定期组织护理人员参加老年护理知识培训，邀请老年医学专家、护理专家进行授课，内容包括老年人的生理和心理特点、常见老年疾病的护理、老年患者的沟通技巧等，提高护理人员的老年护理专业知识水平。

2.进行服务礼仪培训。加强护理人员的服务礼仪培训，规范护理人员的言行举止，提高护理人员的服务意识和服务态度。通过培训，使护理人员能够以热情、