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2025年民航服务规范与应急预案手册

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于中华人民共和国境内所有民用航空运营单位，包括航空公司、机场、民航局下属单位及第三方服务提供商。本手册适用于各类民用航空服务活动，包括航班运行、旅客服务、行李运输、航空安保、航空医疗等。

本手册适用于2025年民航服务规范与应急预案手册的制定、实施与更新。本手册适用于民航服务全过程的标准化管理，涵盖服务流程、服务标准、服务人员培训、服务监督与改进等环节。本手册适用于民航服务中突发情况的应急响应与处置，包括但不限于航班延误、旅客滞留、设备故障、安全事件等。

本手册适用于民航服务各环节的应急预案编制、