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培训机构前台考试

一、单项选择题（每题2分，共40分）

前台接待来访家长时，以下哪项是首要任务？（）

A.推销课程B.热情问候并了解需求C.直接引导参观教室D.要求填写报名表

电话铃响后，前台应在几声内接听？（）

A.1声B.3声C.5声D.无所谓

以下哪项不属于前台日常行政工作？（）

A.文件整理归档B.办公用品采购C.课程教学D.快递收发

学员报名时，前台不需要收集的信息是？（）

A.姓名和联系方式B.学习需求C.家庭收入D.健康状况（特殊课程）

收费时发现假币，正确的处理方式是？（）

A.当场没收B.要求更换C.假装没发现D.报警处理

以下哪项是前台在课程安排中的职责？（）

A.制定教学计划B.安排教室和教师C.批改作业D.进行教学评估

学员信息管理的首要原则是？（）

A.公开透明B.准确性和保密性C.随时更新D.无需备份

前台处理家长投诉时，第一步应该是？（）

A.解释原因B.道歉C.记录投诉内容D.推卸责任

以下哪项不符合前台工作时间规范？（）

A.提前30分钟到岗B.擅自离岗处理私事C.保持良好姿态D.使用文明用语

当学员突发疾病时，前台首先应？（）

A.通知家长B.立即送医C.进行急救D.通知管理层并安抚学员