项目六-任务二-细致耐心-客房服务礼仪(课件)高教版(第三版).pdfVIP

旅游类专业课程改革成果教材《服务礼仪》

讲授新课

一、客房清扫服务礼仪

（一）清扫服务前：先按铃3次,等候客人开门。

有客人耐心等候—礼貌微笑交流—说明来意征询意见—根据客人要求

清扫客房

没有客人的话用房卡开门。

项目六任务二细致耐心·客房服务礼仪1

讲授新课

一、客房清扫服务礼仪

（二）清扫服务中：不能食用客房内食物，不能使

用客房设施。

项目六任务二细致耐心·客房服务礼仪1

讲授新课

一、客房清扫服务礼

仪

（三）清扫结束后：不要在客房逗留。

如果客人在房间轻声说：“对不起，打扰了。”

然后礼貌地后退两三步再转身，轻关房门。

项目六任务二细致耐心·客房服务礼仪1

讲授新课